Häufige Fragen

Antworten auf einen Blick

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Kollektionen, Bestellungen und unseren Service. Sie finden Ihre Antwort nicht? Schreiben Sie uns gerne.

01 —

Bestellung & Versand

Alles rund um Bestellprozess, Versand und Lieferzeiten.

Wie lange dauert die Lieferung?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 3 – 5 Werktage. Für Expressbestellungen liefern wir innerhalb von 1 – 2 Werktagen.

Versenden Sie auch international?

Ja, wir versenden in die EU, die Schweiz, das Vereinigte Königreich und weltweit. Die Lieferzeit beträgt 5 – 10 Werktage je nach Zielland.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink.

Was kostet der Versand?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist ab einem Bestellwert von 150 € kostenlos. Expressversand kostet 19,90 € und internationaler Versand beginnt bei 24,90 €.

Alle Versandoptionen ansehen

02 —

Rückgabe & Umtausch

Antworten zu Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch.

Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzugeben?

Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, die Ware zurückzusenden.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja, Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind für Sie kostenfrei. Sie erhalten ein vorbereitetes Retourenetikett per E-Mail.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben.

Kann ich Größe oder Farbe umtauschen?

Selbstverständlich. Schreiben Sie uns einfach kurz, welches Stück Sie umtauschen möchten — wir kümmern uns persönlich darum.

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03 —

Produkte & Material

Materialeigenschaften, Verarbeitung und Pflegehinweise.

Aus welchen Materialien fertigen Sie?

Wir arbeiten ausschließlich mit hochwertigen Naturmaterialien — feinster Wolle, Kaschmir, italienischen Webstoffen und ethisch gewonnenem Leder.

Werden alle Stücke handgefertigt?

Jedes Stück wird in unserem Pariser Atelier von Meisterhandwerkern in sorgfältiger Handarbeit gefertigt — limitiert in der Stückzahl, zeitlos im Charakter.

Wie pflege ich mein Stück richtig?

Jedem Produkt liegt eine ausführliche Pflegeanleitung bei. Grundsätzlich empfehlen wir Reinigung in einer Fachreinigung sowie luftige, trockene Aufbewahrung — fern von direkter Sonneneinstrahlung.

04 —

Zahlung & Konto

Sichere Zahlung, Konto und persönliche Daten.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Sofortüberweisung.

Ist die Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen werden über SSL-verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt. Ihre Daten werden niemals an Dritte weitergegeben.

Muss ich ein Konto erstellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto erleichtert jedoch die Sendungsverfolgung und zukünftige Bestellungen.

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